Die digitale Transformation hat vor allem etwas geändert: unsere Ansprüche und Erwartungen an Produkte und Dienstleistungen. Die Digitalisierung fördert die Transparenz und somit die Vergleichbarkeit von Leistungen, die 24/7 weltweit verfügbar sind. Dieser Anspruch verändert die Erwartung an Unternehmen und somit auch an seine Mitarbeitenden. Unternehmenszentrierte Kulturen sind out – nur kundenzentrierte Organisationen und Strukturen sind überlebensfähig.