Erfolgreich am Telefon

Positive Gesprächsführung und der richtige Ton

Erfolgreich am Telefon
Praxis-Seminar, 1 Tag
ZWB, Zürich
  • Dienstag, 22. Mai 2018
  • Donnerstag, 15. November 2018
Infos zur Veranstaltung

Dauer und Ort

1 Tag, 09:00 - 16:30 Uhr
Zürich, Zentrum für Weiterbildung der Uni Zürich

Lageplan
Anfahrtsbeschreibung

Preis

CHF 890.- (exkl. MWST)
inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Rabatte

ab 2 gleichzeitigen Buchungen: 10% Rabatt
ab 4 gleichzeitigen Buchungen: 15% Rabatt

Akkreditiert durch FPVS/SFPO

8 Credits

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Am Telefon sind die Mitarbeitenden die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen.

Zielführende Gespräche am Telefon führen und den richtigen Ton treffen

Sie lernen souveräne Strategien für das kundenorientierte Verhalten in alltäglichen und brisanten Situationen am Telefon. Positive Formulierungen, die Ihren Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Ihr Praxis-Nutzen

  • Sie kennen die wichtigsten Regeln und Standards rund ums Telefon.
  • Sie gewinnen mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt.
  • Sie wenden eine positive Sprache an und führen aktiv das Gespräch.
  • Sie können mit Ihrer Stimme und der richtigen Tonalität die Glaubwürdigkeit Ihrer Aussage steigern.
  • Sie nehmen Reklamationen und Beschwerden professionell entgegen.
  • Sie sind in der Lage, mit verärgerten Kunden souverän umzugehen.
  • Sie können Gespräche mit Vielrednern taktvoll und freundlich beenden.

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Inhalte des Seminars

  • Telefonknigge
  • Begrüssung und Vorstellung
  • Nachrichten entgegen nehmen und korrekt weiterleiten
  • Die freundliche Verabschiedung
  • Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
  • Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
  • Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
  • Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
  • Mitteilung schlechter Nachrichten
  • Umgang mit Vielrednern und hartnäckigen Gesprächspartnern
  • Die richtige Gesprächsführung bei Reklamationen am Telefon
  • Professionelles Verhalten bei aufgebrachten Kunden
  • Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktiven Feedbacks

Seminarleitung

René Hübscher

René Hübscher

René Hübscher ist erfolgreicher Trainer und Business Coach für Mitarbeitende und Führungskräfte aus Dienstleistungs-, Handels- und Produktionsunternehmungen. Spezialisiert auf Führung, Verkauf und Auftrittskompetenz. Systemischer Berater und Mediator. Sein umfassendes und praktisches Know-how bringt er aus seinen früheren Tätigkeiten als Verkaufs- und Marketingleiter sowie als Geschäftsleiter in all seinen Seminaren mit ein.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon optimieren wollen.

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+41 44 434 89 99

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+41 44 434 89 14