WEKA Praxis-Seminar
Kundenorientierung und Reklamationsbehandlung
Den Kunden überraschen und begeistern
Dienstag, 11. September 2012 -> ausgebucht!
Dienstag, 4. Dezember 2012
Kundenorientierung ist keine Sonderleistung, sondern ein notwendiger Wirtschaftsfaktor! Sie trägt massgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Nicht nur im alltäglichen Verkauf sondern insbesondere im Umgang mit Reklamationen sind kommunikative Fähigkeiten von enormer Bedeutung.
Dieses Seminar vermittelt Grundlagen der Kommunikation, erläutert Kenntnisse über psychologische Verhaltensmuster und erklärt, welchen Ablauf man im Zusammenhang mit Reklamationen beachten sollte, um selbst aus einem anfangs unzufriedenen Kunden noch einen begeisterten Weiterempfehler zu machen.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen …
- ... welche Grundlagen im täglichen Kundenkontakt beachtet werden sollten
- ... wie man optimal mit Reklamationen umgeht
- ... wie man aus unzufriedenen Kunden begeisterte Weiterempfehler machen kann
Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte insbesondere aus Handel und Handwerk, Menschen, die ihre eigene Kommunikationsfähigkeit verbessern wollen.
Inhalte des Seminars
- Wie Menschen „ticken“
- Die Eisberg-Theorie
- Die vier Ohren
- Arbeitsbogen oder Praxisübung
- Jeder Mensch hat immer Recht!
- Missverständnisse in der Kommunikation
- Die Macht des Wortes
- Killersätze und Mülleimerworte
- Arbeitsbogen oder Praxisübung
- Nicht nur zufrieden sondern überrascht!
- Von der Beschwerde zur Weiterempfehlung
- Der optimale Reklamationsablauf – gibt´s den eigentlich?
- Arbeitsbogen oder Praxisübung
Referent
Jan Sentürk
Der Redner, Trainer und Autor verfügt über 16 Jahre Erfahrung im freien Theater. Bereits 2002 hat er sein erstes Buch zum Thema Kundenorientierung («Mit erfolgreicher Kundenbindung zu mehr Gewinn») verfasst. Zudem hat er zahlreiche Veröffentlichungen zur Körpersprache und Kommunikation geschrieben, darunter die dreiteilige Hörbuchreihe «Fachwissen ist uninteressant». Diese widmet sich neben den Regeln der Kommunikation und Gesprächsführung verhaltenspsychologischen Mechanismen im Umgang mit Kunden. Sein Hörbuch «Kundenorientierte Reklamationsbehandlung» erschien 2009 und das Buch «Positive Körpersprache» im Mai 2010. Sein kostenfreier Video-Service, die «Boddy-Box» bietet brandneue Tipps und Infos zu körpersprachlichen Signalen mit Antworten auf immer wieder gestellte Fragen. Seit 2000 unterrichtet Jan Sentürk an der Kasseler Akademie für Absatzwirtschaft.
Melden Sie sich gleich hier an
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Ort
Zentrum für Weiterbildung der Universität Zürich, Schaffhauserstrasse 228, 8057 Zürich
Anreise:
Vom Hauptbahnhof oder Bahnhof Oerlikon bequem mit Tram Nr. 10 oder 14 erreichbar (Haltestellen Hirschwiesenstrasse oder Berninaplatz).
Parkplätze für Autos (gebührenpflichtig) und Fahrräder sind vorhanden.
Dienstag, 11. September 2012 -> ausgebucht! (Fahrplan ÖV)
Dienstag, 4. Dezember 2012 (Fahrplan ÖV)
1-Tagesseminar: von 9.00 - 16.30 Uhr (Welcome-Kaffee ab 8.30 Uhr)
Preis
CHF 890.- (exkl. MWST)inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.
Preisvorteil
Wenn Sie sich am gleichen Tag für mehrere Seminare* auf www.praxisseminare.ch entscheiden, profitieren Sie von mindestens 10% Rabatt:
- ab 2 Teilnahmen/Teilnehmenden: 10% Rabatt
- ab 4 Teilnahmen/Teilnehmenden: 15% Rabatt
(*Ausgenommen: Fachkongresse und mehrtägige Seminare)
Anmeldung
| Event | Praxis-Seminar «Kundenorientierung und Reklamationsbehandlung» |
| DATUM des Events | __________________________________________________ |
| Name: | __________________________________________________ |
| Vorname: | __________________________________________________ |
| Funktion: | __________________________________________________ |
| E-Mail Adresse: | __________________________________________________ |
| Telefon-Nr: | __________________________________________________ |
| Firma: | __________________________________________________ |
| Zusatz: | __________________________________________________ |
| Strasse: | __________________________________________________ |
| PLZ / Ort: | __________________________________________________ |
| Land: | __________________________________________________ |
Bitte faxen Sie diese Anmeldung an WEKA Business Media AG:
+41 (0)44 434 89 99
oder melden Sie sich telefonisch an:
+41 (0)44 434 88 34
http://www.praxisseminare.ch
Anmeldefristen/Teilnehmerzahl: Die Teilnehmerzahl pro Seminartag ist begrenzt, um Ihre optimale Betreuung zu gewährleisten. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Anmeldungen werden bis 7 Tage vor der Durchführung der jeweiligen Seminarveranstaltung entgegengenommen.
Abmeldungen/Umbuchungen/Fernbleiben:
Abmeldungen sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei Abmeldungen bis 14 Tage vor dem Seminar wird eine Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr fällig. Bei späterer Abmeldung oder Fernbleiben ist – unabhängig vom Verhinderungsgrund – die ganze Teilnahmegebühr geschuldet. In diesem Fall wird der Teilnehmerin/dem Teilnehmer die Seminardokumentation per Post zugestellt.
Umbuchungen
sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei kurzfristigen Umbuchungen ab 30 Tagen vor Seminarbeginn wird eine Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr fällig.
Ersatzteilnehmer:
Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer.
Preis:
Im Seminarpreis inbegriffen sind die Seminarunterlagen, Getränke, Mittagessen (nur bei ganztägigen Seminaren), Pausenverpflegung sowie ein Zertifikat. Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel nach Ihrer Anmeldung und ist sofort fällig. Unsere Veranstaltungen sind grundsätzlich mehrwertsteuerpflichtig.
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