WEKA Praxis-Seminar
Controlling von Dienstleistungen
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Donnerstag, 8. November 2012
Die Anforderungen an die Controllerarbeit von Dienstleistungen sind hoch
Der Dienstleistungssektor gewinnt gerade in unseren Breitengraden zunehmend an Bedeutung. Ob Handel, Beherbergung und Restauration, Beratung, Immobilienmanagement oder Bank- und Versicherungswesen: in all diesen Bereichen ist die Bereitstellung der Dienstleistung optimal zu planen, steuern und kontrollieren, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Unterschiede zu anderen Branchen
Es gibt vor allem Unterschiede in der Verflechtung von Lieferant und Kunde. Aber Entwicklung, Planung, Erstellung, Kosten- und Preisfindung sowie Angebots- und Ergebniskontrolle von Dienstleistungen folgen den gleichen Grundsätzen und wenden die gleichen Verfahren an.
Grössere Flexibilität benötigt ein gutes Controlling
Im Dienstleistungsgeschäft ist grössere Flexibilität als im Geschäft mit materiellen Gütern gefordert. Das betrifft den Ressourceneinsatz, die Anpassung an Kundenwünsche und den Einsatz der Controlling-Instrumente. An unserem Seminar vermitteln wir Ihnen, wie Sie als Anbieter von Dienstleistungen und auch von internen Services innerhalb des Unternehmens Ihre Produkt- und Preispolitik, die Erstellung Ihrer Leistungen und die Kontrolle der Ergebnisse zielorientiert organisieren.
Ihr Praxis-Nutzen
- Sie erhalten einen Überblick über die Methoden und Instrumente des Dienstleistungscontrollings.
- Sie werden in die Lage versetzt, die auf Ihr Geschäft zutreffenden Controllinginstrumente zu definieren.
- Sie nehmen die Anforderungen wahr, die Sie an die Controllerarbeit zu stellen haben.
- Sie erkennen, ob und wie Zielkostenrechnung, Prozesskostenrechung, Total Cost of Ownership und Balanced Scorecard in Ihrem Unternehmen umzusetzen sind.
- Sie erfahren, wie und mit welchen Zielen die Zusammenarbeit zwischen Controller und operativem Management in Dienstleistungsunternehmen noch intensiviert werden kann.
Inhalte des Seminars
- Instrumente des Dienstleistungscontrollings
- Langfristplanung, Budgetierung und Kostenrechnung
- Methoden der Qualitätsplanung und der Qualitätsmessung für Dienstleistungen
- Organisationsaufgaben im Service-Management und Techniken zum Service-Controlling
- Zielkostenrechnung, Prozesskostenrechung, Total Cost of Ownership und Balanced Scorecard
- Ziele und Zusammenarbeit zwischen Controller und operativem Management in Dienstleistungsunternehmen
Seminarleitung
Dr. Roland Bardy
Dr. Bardy hat knapp 29 Berufsjahre in der BASF-Gruppe verbracht, vorwiegend in den Bereichen Finanzen und Controlling; zuletzt war er bei BASF Aktiengesellschaft verantwortlich für die Überführung der Personalaufgaben in ein «Service-Center Personaldienste». Davor war er Mitglied der Geschäftsleitung der BASF Argentina, Buenos Aires, danach Prokurist im Zentralbereich Controlling in Ludwigshafen und Leiter der Hauptabteilung Bilanzen, Finanzen und Beteiligungen bei BASF Lacke + Farben AG in Münster. Darauf folgten mehrere Organisationsprojekte, und Entsendungen zur Treuhandanstalt Berlin sowie zum Landesverband Chemische Industrie Rheinland-Pfalz. Seit 1999 ist Dr. Bardy selbständiger Berater, von 2000 - 2004 lehrte er als Adjunct Professor an der F.C. Goizueta Business School der Emory University in Atlanta; von 2000 an hatte er auch einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Worms. Seit 2008 ist er Zertifizierter Coach. Zahlreiche Veröffentlichungen zum Controlling und zu ausgewählten Bilanzierungsfragen.Zielgruppe
Controller, Geschäftsführer, Leiter und Mitarbeitende Rechnungswesen in Dienstleistungsunternehmen sowie aus Service-Bereichen in Banken, Industrie- und Handelsunternehmen
Grundkenntnisse in der finanziellen Unternehmensführung und Planung werden vorausgesetzt.
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Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Termin
Donnerstag, 8. November 2012 (Fahrplan ÖV)
Dauer
1-Tagesseminar: von 9.00 - 16.30 Uhr (Welcome-Kaffee ab 8.30 Uhr)
Ort
Zentrum für Weiterbildung der Universität Zürich, Schaffhauserstrasse 228, 8057 ZürichAnreise:
Vom Hauptbahnhof oder Bahnhof Oerlikon bequem mit Tram Nr. 10 oder 14 erreichbar (Haltestellen Hirschwiesenstrasse oder Berninaplatz). Parkplätze für Autos (gebührenpflichtig) und Fahrräder sind vorhanden.
CHF 890.- (exkl. MWST)
inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.
Preisvorteil
Wenn Sie sich am gleichen Tag für mehrere Seminare* auf www.praxisseminare.ch entscheiden, profitieren Sie von mindestens 10% Rabatt:
- ab 2 Teilnahmen/Teilnehmenden: 10% Rabatt
- ab 4 Teilnahmen/Teilnehmenden: 15% Rabatt
(*Ausgenommen: Fachkongresse und mehrtägige Seminare)
Anmeldung
| Event | Praxis-Seminar «Controlling von Dienstleistungen» |
| DATUM des Events | __________________________________________________ |
| Name: | __________________________________________________ |
| Vorname: | __________________________________________________ |
| Funktion: | __________________________________________________ |
| E-Mail Adresse: | __________________________________________________ |
| Telefon-Nr: | __________________________________________________ |
| Firma: | __________________________________________________ |
| Zusatz: | __________________________________________________ |
| Strasse: | __________________________________________________ |
| PLZ / Ort: | __________________________________________________ |
| Land: | __________________________________________________ |
Bitte faxen Sie diese Anmeldung an WEKA Business Media AG:
+41 (0)44 434 89 99
oder melden Sie sich telefonisch an:
+41 (0)44 434 88 34
http://www.praxisseminare.ch
Anmeldefristen/Teilnehmerzahl: Die Teilnehmerzahl pro Seminartag ist begrenzt, um Ihre optimale Betreuung zu gewährleisten. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Anmeldungen werden bis 7 Tage vor der Durchführung der jeweiligen Seminarveranstaltung entgegengenommen.
Abmeldungen/Umbuchungen/Fernbleiben:
Abmeldungen sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei Abmeldungen bis 14 Tage vor dem Seminar wird eine Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr fällig. Bei späterer Abmeldung oder Fernbleiben ist – unabhängig vom Verhinderungsgrund – die ganze Teilnahmegebühr geschuldet. In diesem Fall wird der Teilnehmerin/dem Teilnehmer die Seminardokumentation per Post zugestellt.
Umbuchungen
sind bis 30 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin ohne Kostenfolgen möglich. Bei kurzfristigen Umbuchungen ab 30 Tagen vor Seminarbeginn wird eine Bearbeitungspauschale von 50% der Teilnahmegebühr fällig.
Ersatzteilnehmer:
Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer.
Preis:
Im Seminarpreis inbegriffen sind die Seminarunterlagen, Getränke, Mittagessen (nur bei ganztägigen Seminaren), Pausenverpflegung sowie ein Zertifikat. Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel nach Ihrer Anmeldung und ist sofort fällig. Unsere Veranstaltungen sind grundsätzlich mehrwertsteuerpflichtig.
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